Говорят, что дети как и
собаки интуитивно и безошибочно чувствуют - плохой или хороший человек. Взрослым же людям приходится напрягать весь опыт жизненных наблюдений и знаний, чтобы понять, отчего вдруг появляется невидимый и теплый свет, наполняющий атмосферу общения с одними людьми, или колючий холодок отчуждения рядом с другими.
...Мы просто болтали о жизни, вспоминали смешные и грустные эпизоды, пили чай и кофе, подслащивая их вкусными конфетами. Было тепло и уютно. И только очертания сложного агрегата, притаившегося в соседней комнате, возвращали нас к профессиональным вопросам. Впрочем, в иной ситуации тот факт, что мы находимся в зубоврачебной клинике, мог бы разрушить обаяние любой встречи. Но только не здесь! И лишь позже стало понятно, почему Наташа - молодой врач-стоматолог - совсем не спешит рассказывать о своей уникальной технике, о чудесах преображения, которые творятся в ее кабинете. Да потому , что "дружба начинается с улыбки". Сначала врача, а уж потом и благодарного, так заметно похорошевшего пациента.
А вы поверите, что маленькие дети могут идти на встречу с «тетей Наташей», как на праздник? Радостно выбирать, какую пломбочку поставить - голубую, оранжевую или розовую? С малышами сделать это легко. Надо только дать им почувствовать, что их любят и ни за что не обидят. Сложнее со взрослыми. Увы, но опыт людей старшего поколения воспитал стойкое отвращение к самой процедуре посещения зубного врача, - говорит Наталья Орлова - Вот и приходится заниматься сегодня грустными последствиями нежелания "подвергаться пыткам". А ведь сегодня стоматологический кабинет - это своего рода институт красоты и здоровья, где и слова-то «бормашина» уже нет. Вот почему я навсегда усвоила для себя правило говорить с пациентом не о его больных зубах, а о самом человеке, его искренней потребности нравиться людям. Я - не волшебник, но, к счастью, знаю, как эту потребность реализовать.
Удивительное это дело - увязать лечение зуба с нюансами психологии, включить в процесс возможности совершенной техники и просто радоваться сверкающей улыбке благодарного человека. Только не надо упрощать! Улыбаемся мы не для того, чтобы показать красивые зубы. Так уж устроен человек, что именно улыбка отражение его лучших душевных движений. И битва идет именно за это возможность наполнять нашу жизнь теплым светом души.
Мне кажется, я правильно выбрала свою внутреннюю установку - размышляет Наталья - Сначала я должна давать пациенту - столько душевного добра, сколько способна -остальное вторично. Мне кажется, этим я обязана Диме - своему мужу и помощнику в делах. Он ведь философ по образованию, увлекается психологией, и многому научил меня.
Но было бы кощунственно не сказать хотя бы несколько слов о другом помощнике - по имени FLEX. Уже хотя бы потому, что подобные установки у нас вряд ли где можно найти, кроме клиник Geliodenta и Dental Estetika, хозяйкой которых и является Наташа ."Техника уникальная, хоть и безумно дорогая, - сетует Наталья, - но как приятно рядом с ней чувствовать себя волшебником!" Установка не только оснащена оборудованием для лечения зубов. На экране дисплея перед глазами пациента проходит весь процесс лечения, машина фотографирует и запоминает каждый его этап, делает компьютерный рентгеновский снимок и хранит историю болезни. Каждый может разглядеть свой зуб до и после, сравнить и улыбнуться, навсегда впечатав в экранный портрет ; свою радость счастливого преображения. Порой работу, которая здесь делается можно сравнить с чудом -появляется зуб, которого не было (без коронок и мостов), выпрямляются те, кто не пожелал расти в ряд, конце концов, все, они могут cтать за несколько часов прямыми и ровными - здесь владеют методом гелиореставрации. А вот инструменты, которыми все это делается, Наташа так и не назвала. Здесь это не принято. Чтобы не пугать пациента грозным "шприц, игла, щипцы". Он слышит "зеленый" или просто видит движение пальцев, понятных только ассистенту и самому врачу.
Уже предчувствуя нетерпеливое желание некоторых читателей получить заветный адресок, немного, огорчу. Не будет его на этой странице. И это тоже психология. Вот когда родится неотступное горячее желание стать неотразимым и лично познакомиться с врачом, которому можно вручить свою улыбку, самым чудесным образом дорога находится сама.
Лина Литвинова
Журнал "Бизнес Класс" №3, 2003 г.
|
